Toimitusehdot kuluttajille

Lilla-Millan Juhlat / M-M Creations Oy

1. Yleistä

Nämä toimitusehdot koskevat Lilla-Millan Juhlat tarjoamia juhla- ja tapahtumapalveluita kuluttaja-asiakkaille. Varaamalla palvelun asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Kuluttajaperuutuksia koskevat ehdot ja mahdolliset peruutuskulut perustuvat palvelun valmistelun, varattujen resurssien ja tuotantokulujen kattamiseen.

Palvelut, jotka toteutetaan tiettynä ajankohtana, eivät kuulu kuluttajansuojalain 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden piiriin.

2. Palveluiden varaaminen ja maksut

  • Varaus tehdään kirjallisesti (esim. sähköpostitse) tai muulla erikseen sovitulla tavalla.
  • Varaus katsotaan sitovaksi, kun asiakas vahvistaa tilauksen kirjallisesti (esim. sähköpostitse), jonka jälkeen toimitetaan ennakkomaksulasku. Sitova varaus antaa oikeuden käynnistää valmistelut ja varata tarvittavat resurssit.

Ennakkomaksu

  • Ennakkomaksu on 50 % tilauksen kokonaishinnasta.
  • Alle 200 € tilaukset lähtökohtaisesti laskutetaan kokonaisuudessaan etukäteen, ellei asiakas erikseen pyydä 50 % ennakkomaksua.
  • Ennakkotilauksen lasku on maksettava ennen tapahtumaa, ellei toisin kirjallisesti sovita. Lopullinen lasku tulee maksettavaksi 14 pvä tapahtuman jälkeen, ellei toisin kirjallisesti sovita.

3. Toimitus ja vastuut

Lilla-Millan Juhlat vastaa palvelun toteuttamisesta ammattitaitoisesti ja sovitun aikataulun mukaisesti.

Yrityksen peruutus

Mikäli yritys joutuu perumaan palvelun pakottavasta syystä, asiakkaalle palautetaan kaikki maksetut maksut täysimääräisesti.

Asiakkaasta johtuvat viivästykset

Mikäli palvelun toteutus viivästyy asiakkaan toiminnasta tai valmistelun puutteista (esim. tilan valmiustaso, myöhästyminen tai toimituspaikan estyneisyys), Lilla-Millan Juhlat veloittaa lisätyömaksun ajankohtaisen tuntitaksan mukaisesti.

4. Virhevastuu

Mikäli toimitetussa palvelussa ilmenee virhe, joka johtuu virheellisistä materiaaleista, tuotteista tai palvelun toteutuksesta, korjaamme virheen kohtuullisessa ajassa tai hyvitämme osan hinnasta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Virhevastuuseen ei lasketa mukaan:

  • virheitä, jotka johtuvat asiakkaan antamien tietojen, ohjeiden tai toiveiden epäselvyydestä
  • tilanteita, joissa lopputulos vastaa asiakkaan hyväksymää luonnosta, viestintää tai aiempaa sopimusta

5. Peruutusehdot

Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti.

Peruutuskulut perustuvat palvelun valmistelun, tuotantokulujen ja varattujen resurssien korvaamiseen.

  • Peruutus viimeistään 14 vrk ennen tapahtumaa: ei peruutuskuluja. Mikäli tilaus on vahvistettu ja palvelun valmistelu on jo aloitettu, Lilla-Millan Juhlat voi laskuttaa toteutuneiden valmistelutuntien ja mahdollisesti jo hankittujen tarvikkeiden kustannukset.
  • Peruutus alle 14 vrk ennen tapahtumaa: laskutamme 50 % tilauksen hinnasta.
  • Peruutus alle 7 vrk ennen tapahtumaa: laskutamme 70 % tilauksen hinnasta.
  • Peruutus alle 2 vrk ennen tapahtumaa: laskutamme 100 % tilauksen hinnasta.

Mikäli palveluun kuuluu erikseen kolmansilta osapuolilta tilattuja tuotteita tai palveluita, ne veloitetaan niiden ehtojen mukaisesti.

6. Force majeure

Ylivoimaisesta esteestä (force majeure) johtuvissa tilanteissa osapuolet vapautuvat sopimusvelvoitteista siltä osin kuin este vaikuttaa niiden toteuttamiseen.

Asiakkaalle palautetaan kaikki maksut siltä osin kuin palvelua ei ole ehditty toteuttaa tai valmistella.

7. Reklamaatiot

Mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tapahtuman toimituksesta.

8. Henkilötietojen käsittely (GDPR)

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Tietosuojaseloste löytyy verkkosivuiltamme: www.lillamilla.fi/tietosuoja.

9. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mikäli erimielisyyksiä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.